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「顧客対応マニュアル」の記事一覧

カスハラ防止の原則として、時間拘束型・リピート型への対応マニュアル整備を解説する人事労務向けイラスト

人事労務解説　カスハラ（11）カスハラ防止の原則 ５．対応マニュアルの整備

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カスハラ防止の原則 第5回「対応マニュアルの整備」 顧客対応マニュアルを整えて社内で共有することは、カスハラ（カスタマーハラスメント）の防止に大きく役立ちます。 今回は、代表的なカスハラのパターンに応じた対応例をご紹介し […]
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サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

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