感謝される-ある葬儀会社と建築会社の話 公開日:2012.6.27 コミュニケーションユニーク社内制度 【概要】 前回に引き続き、お客様から感謝される事例を紹介します。 ある葬儀会社では、葬儀をされたお客様から、故人への思い等を集め、「愛する人とのエピソード」という文集のような小冊子を作成し、お客様に配りました。 社長の思 […] 続きを読む
社員のほめる化-名前を覚えることの大切さ(4) 公開日:2012.3.23 コミュニケーションユニーク社内制度 【概要】 今回も名前を覚えることの大切さについて解説します。今回は、「リッツカールトン」の取り組みを取り上げます。 ※参考文献:ご挨拶の法則(林田正光 著 あさ出版) リッツカールトンでは、挨拶するとき名前を呼ぶというこ […] 続きを読む