【概要】
今回も名前を覚えることの大切さについて解説します。今回は、「リッツカールトン」の取り組みを取り上げます。
※参考文献：ご挨拶の法則（林田正光 著 あさ出版）
リッツカールトンでは、挨拶するとき名前を呼ぶということは基本中の基本としています。
お客様に対しては、ご予約の段階で、名前を把握していますので、「○○様、ようこそお越しいただきました。」とご挨拶しています。そして、参考文献では、こうも述べています。
名前を呼ぶことは、その人の存在を認め、その人の大切にしていることに他なりません。
会社で挨拶するときも、名前を添えて 「○○さん、おはようございます」と言ってみましょう。
これまで、名前に関して、様々な説明をしてきましたが、いかがでしょうか。大切なことは、以下の３つです。
１．名前を覚える。
２．名前を尊重する。
３．名前を呼んで、○○する。
（例：名前を呼んで、挨拶する。名前を呼んでお礼をいう。）
これらについては、全くコストはかかりません。しかし、良好な社風を形成する上で、間違いなく大きな効果を上げることができます。是非、実施して下さい。
