坂本直紀の人事労務の広場

「接客トラブル」の記事一覧

カスタマーハラスメント対応マニュアルの整備について、窓口で職員2名が冷静に対応している様子

人事労務解説　カスハラ（12）カスハラ防止の原則 ５．対応マニュアルの整備２

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カスハラ防止の基本「対応マニュアルの整備」 前回は、カスタマーハラスメントの具体的な対応例として、以下の2つのパターンをご紹介しました。 ・パターン１：時間拘束型 ・パターン２：リピート型 今回はさらに踏み込み、現場や電 […]
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カスハラ防止の原則として、不適切な顧客対応がカスタマーハラスメントにつながることを解説する人事労務のイラスト

人事労務解説　カスハラ（７）カスハラ防止の原則 １．不適切な対応が、カスハラにつながる

  • 公開日：
カスハラ防止の基本原則を解説します 今回から数回にわたり、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止の原則について取り上げます。 今回はその第一歩として、「不適切な対応がカスハラを引き起こす」という点についてご紹介します。 […]
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サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

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