坂本直紀の人事労務の広場

「苦情対応」の記事一覧

カスハラ防止への望ましい取り組み｜従業員研修・顧客理解・アンケートや意見交換による見直しを解説する図

人事労務解説 カスハラ指針(13)「カスハラ防止への望ましい取り組み」

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【概要】 今回のテーマは、「カスハラ防止への望ましい取り組み」です。 ［ 内容１ ］ 事業主は、職場のカスハラの原因や背景となる要因を解消するため、次の（１）（２）で示す取組みを行うことが望ましい。 取組みを行うに当たっ […]
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カスタマーハラスメント対応マニュアルの整備について、窓口で職員2名が冷静に対応している様子

人事労務解説　カスハラ（12）カスハラ防止の原則 ５．対応マニュアルの整備２

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カスハラ防止の基本「対応マニュアルの整備」 前回は、カスタマーハラスメントの具体的な対応例として、以下の2つのパターンをご紹介しました。 ・パターン１：時間拘束型 ・パターン２：リピート型 今回はさらに踏み込み、現場や電 […]
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サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

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