カスハラ対策等、国会提出法案
【概要】 カスハラ対策等、ハラスメント対策に関する法案が閣議決定され、国会に法案が提出されました。 法案の概要は、次の通りです。 １．カスタマーハラスメントを防止するため、事業主に雇用管理上必要な措置を義務付け、国が指針 […]
「顧客対応トラブル」の記事一覧
カスタマーハラスメント事例集（後編）
【概要】 厚生労働省の「雇用の分野における女性活躍推進に関する検討会（第９回）」において、事務局がカスタマーハラスメント事例集を公開しました。 前回は、事例集の前編を、業種別にご紹介しました。今回は、後編をご紹介いたしま […]
カスタマーハラスメント対策企業マニュアル
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【概要】 厚生労働省は、カスタマーハラスメントの防止対策の一環として、｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣を公表しました。具体的には、次の内容が特徴的です。 １．カスタマーハラスメント（以下、カスハラと略）の定義 […]