人事労務解説 カスハラ指針（４）「社会通念上、許容される範囲を超えたもの２」
概要 厚生労働省が示した職場におけるカスタマーハラスメントの定義では、次の3つの要素をすべて満たすものがカスタマーハラスメントに該当するとされています。 （1）顧客等の言動であること （2）労働者が従事する業務の性質その […]
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人事労務解説 カスハラ指針（３）「社会通念上、許容される範囲を超えたもの１」
概要 2月26日に、カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する指針が厚生労働省から正式に公表されました。 職場におけるカスタマーハラスメントとは、職場において行われる次の（1）から（3）までの要素をすべて満たすものをいい […]
人事労務解説 カスハラ指針（２）「顧客等とは」
概要 前回に引き続き、カスタマーハラスメント（カスハラ）指針について取り上げます。 職場におけるカスタマーハラスメントとは、職場において行われる次の3つの要素をすべて満たすものをいいます。 （1）顧客等の言動であること […]
人事労務解説 カスハラ指針（１）「カスハラの定義」
概要 今回から、カスタマーハラスメント対策に関する指針、いわゆる「カスハラ指針」について取り上げます。 正式名称は、「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」です。 […]