坂本直紀の人事労務の広場

「カスハラ」の記事一覧

カスハラを行う顧客から社員を守る上司のイラスト。カスタマーハラスメントと使用者責任の関係を解説

人事労務解説　カスハラ（６）カスハラと使用者責任

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カスハラと使用者責任について 今回は、カスタマーハラスメント（カスハラ）と「使用者責任」との関係について解説します。 民法における規定 民法では、以下のように定められています。 使用者としての責任（第715条） ある事業 […]
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カスハラを受ける従業員を守る安全配慮義務について、人事労務の観点から解説するイラスト

人事労務解説　カスハラ（５）カスハラと安全配慮義務

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カスハラと安全配慮義務について 今回は、カスタマーハラスメント（カスハラ）と「安全配慮義務」との関係について解説します。 労働契約法における安全配慮義務 労働契約法では、次のように規定されています。 （労働者の安全への配 […]
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カスハラを受けて精神的に不調を抱える従業員と、支援する人事担当者を描いた労災認定基準改正の解説画像

人事労務解説　カスハラ（４）カスハラと精神障害の労災

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労災認定基準の改正について 厚生労働省は、令和5年9月1日に「心理的負荷による精神障害の認定基準」を改正しました。 今回の改正により、業務に関連する心理的負荷評価表が見直され、新たに「顧客や取引先、施設利用者などからの著 […]
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カスハラの定義を解説する人事労務記事のアイキャッチ画像。職場で顧客から強い口調で責められ、困惑する従業員と見守る上司のイラスト。

人事労務解説　カスハラ（２）予想されるカスハラの定義の詳細

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カスハラの定義について 前回に引き続き、今回は厚生労働省の報告書などを参考にしながら、カスハラ（カスタマーハラスメント）の定義の詳細について解説します。 カスハラの定義の3要件 報告書に示された内容から、カスハラは次の3 […]
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カスタマーハラスメントの定義を解説する人事労務記事のアイキャッチ画像。顧客からの強い叱責に困る労働者と、相談対応・体制整備を示す担当者のイラスト。

人事労務解説　カスハラ（１）労働施策総合推進法上の定義

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カスタマーハラスメントの解説を始めます 今回から数回にわたり、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）について取り上げていきます。 初回となる今回は、現在国会で審議が進められている改正労働施策総合推進法における定義を確 […]
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精神障害の労災認定基準改正により、カスタマーハラスメントや感染症リスク業務が心理的負荷評価に追加されたことを示すイラスト

精神障害の労災認定基準、カスハラ追加

  • 公開日：
【概要】 厚生労働省は、「心理的負荷による精神障害の認定基準」を改正しました。具体的には、次の内容が特徴的です。 １．業務による心理的負荷評価表の見直し － 具体的出来事に、「顧客や取引先、施設利用者等から著しい迷惑行為 […]
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サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

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