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「カスハラ」の記事一覧

カスハラ防止の原則「行為者にならないように注意する」について説明するイラスト。怒って指をさす男性と困惑する男性のビジネスシーン

人事労務解説　カスハラ（14）カスハラ防止の原則 ７．行為者にならないように注意する

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就業規則解説－カスハラ(14) 「カスハラ防止の原則 7.行為者にならないように注意する」 今回は、カスハラ防止の原則のひとつである「行為者にならないように注意する」について解説します。 取引先やお客様対応の場面で、感情 […]
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令和6年度の精神障害による労災認定状況を示すイラスト。パワハラや仕事量の増加、カスタマーハラスメントなど職場ストレスに悩む会社員と、増加する労災請求件数を表現。

令和６年度 精神障害労災認定状況

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【概要】 厚生労働省は、令和６年度の「過労死等の労災補償状況」を取りまとめました。これは、過重な業務によって発症した脳・心臓疾患や、強い職場ストレスに起因する精神障害についての労災認定の状況をまとめたものです。 今回は、 […]
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カスハラ防止の原則として、社員の安全確保と心のケアを解説する人事労務向けアイキャッチ画像

人事労務解説　カスハラ（13）カスハラ防止の原則 ６．社員の安全確保と心のケア

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企業の安全配慮義務 企業には、従業員が安心して働けるように、安全と健康を守る義務（安全配慮義務）が課されています。 これは労働契約法において明記されており、以下の条文に示されています。 ＜労働契約法 第５条＞ 使用者は、 […]
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カスタマーハラスメント防止のための相談体制整備について、人事労務担当者が社員から相談を受ける様子を解説したアイキャッチ画像

人事労務解説　カスハラ（10）カスハラ防止の原則 ４．相談体制の整備

  • 公開日：
相談窓口の重要性 カスタマーハラスメントを受けた社員が深刻なダメージを負う前に、できるだけ早く解決へつなげることが欠かせません。 そのためには、あらかじめ「カスハラ相談窓口」を設け、担当者を明確にして社内に周知しておくこ […]
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カスハラ客への法的対応として警察への早期通報と弁護士への相談を解説するイメージ

人事労務解説　カスハラ（９）カスハラ防止の原則 ３．カスハラ客への法的対応（警察と弁護士）

  • 公開日：
カスハラ防止の原則 第3回：「カスハラ客への法的対応（警察と弁護士）」 警察について まず、警察はカスハラ対策に協力的な姿勢を示しています。岐阜県山県警察署ホームページ「令和5年度第4回山県警察署協議会」には、次のような […]
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カスハラ防止の原則として、不適切な顧客対応がカスタマーハラスメントにつながることを解説する人事労務のイラスト

人事労務解説　カスハラ（７）カスハラ防止の原則 １．不適切な対応が、カスハラにつながる

  • 公開日：
カスハラ防止の基本原則を解説します 今回から数回にわたり、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止の原則について取り上げます。 今回はその第一歩として、「不適切な対応がカスハラを引き起こす」という点についてご紹介します。 […]
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サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

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