坂本直紀の人事労務の広場

「カスハラ防止」の記事一覧

カスハラ防止への望ましい取り組みを解説するイラスト。従業員を守る管理職、職場での相談対応、取引先との適切な関係づくりを描いている。

人事労務解説 カスハラ指針(14)「カスハラ防止への望ましい取り組み２」

  • 公開日：
概要 今回も「カスハラ防止への望ましい取り組み」について、前回に引き続き解説します。 ［ 内容３ ］ 職場におけるカスハラは、業種・業態等によりその被害の実態や必要な対応も異なると考えられる。 このため、業種・業態等にお […]
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カスハラ防止への望ましい取り組み｜従業員研修・顧客理解・アンケートや意見交換による見直しを解説する図

人事労務解説 カスハラ指針(13)「カスハラ防止への望ましい取り組み」

  • 公開日：
【概要】 今回のテーマは、「カスハラ防止への望ましい取り組み」です。 ［ 内容１ ］ 事業主は、職場のカスハラの原因や背景となる要因を解消するため、次の（１）（２）で示す取組みを行うことが望ましい。 取組みを行うに当たっ […]
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カスハラ防止方針の策定と周知を説明する人事労務解説のアイキャッチ画像。従業員保護を示す掲示を前に、スタッフが来店客へ方針を案内している。

人事労務解説　カスハラ（８）カスハラ防止の原則 ２．カスハラ防止方針の作成、周知

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カスハラ防止の原則 第2回：「防止方針の策定と周知」 今回は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を防ぐための基本的な考え方の第2回として、「カスハラ防止方針の作成と周知」について解説します。 基本的な考え方 企業と […]
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カスハラ防止に向けた雇用管理上の措置義務を解説するイラスト。顧客からの苦情対応で困る従業員と、相談・安全確保・再発防止などの対策を示している。

人事労務解説　カスハラ（３） 予想されるカスハラの雇用管理上の措置義務

  • 公開日：
カスハラ防止に向けた雇用管理上の措置義務について カスハラ（カスタマーハラスメント）に関する雇用管理上の措置義務が検討されています。 事業主の方針の明確化と周知・啓発 事業主は、カスハラ防止に関する基本的な方針や姿勢を打 […]
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サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

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