坂本直紀の人事労務の広場

「クレーム対応」の記事一覧

カスタマーハラスメント対応マニュアルの整備について、窓口で職員2名が冷静に対応している様子

人事労務解説　カスハラ（12）カスハラ防止の原則 ５．対応マニュアルの整備２

  • 公開日：
カスハラ防止の基本「対応マニュアルの整備」 前回は、カスタマーハラスメントの具体的な対応例として、以下の2つのパターンをご紹介しました。 ・パターン１：時間拘束型 ・パターン２：リピート型 今回はさらに踏み込み、現場や電 […]
続きを読む
カスハラ防止方針の策定と周知を説明する人事労務解説のアイキャッチ画像。従業員保護を示す掲示を前に、スタッフが来店客へ方針を案内している。

人事労務解説　カスハラ（８）カスハラ防止の原則 ２．カスハラ防止方針の作成、周知

  • 公開日：
カスハラ防止の原則 第2回：「防止方針の策定と周知」 今回は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を防ぐための基本的な考え方の第2回として、「カスハラ防止方針の作成と周知」について解説します。 基本的な考え方 企業と […]
続きを読む
カスハラ防止の原則として、不適切な顧客対応がカスタマーハラスメントにつながることを解説する人事労務のイラスト

人事労務解説　カスハラ（７）カスハラ防止の原則 １．不適切な対応が、カスハラにつながる

  • 公開日：
カスハラ防止の基本原則を解説します 今回から数回にわたり、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止の原則について取り上げます。 今回はその第一歩として、「不適切な対応がカスハラを引き起こす」という点についてご紹介します。 […]
続きを読む

サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

免責事項：　

坂本直紀 社会保険労務士法人は、サイトに記載した情報の正確性には万全を期すとともに、独自の見解を述べることで、少しでも当サイトを訪問してくださった方に有益な情報を提供しようと努力しています。しかしながら、サイトの情報は、制度の全ての内容を表すものではなく概要を示したものです。また、法改正等により内容が変更される場合もあります。文章中に誤植が出てくる可能性も否定できません。
したがって、本サイトの情報を利用したことにより損害が生じたとしても、当社は一切の責任を負いませんので、ご留意下さいます様お願い致します。

© 2019 坂本直紀の人事労務の広場