人事労務解説 カスハラ指針(10)「雇用管理上の措置義務4 カスハラ対応の実効性確保措置」 公開日:2026.4.23 カスハラカスハラ対策人事労務解説 概要 今回のテーマは、「カスハラ対応の実効性確保措置」です。 [ 義務の内容 ] 職場におけるカスハラ抑止のための措置として、労働者に対し過度な要求を繰り返すなど特に悪質と考えられるものへの対処の方針をあらかじめ定める。 […] 続きを読む
人事労務解説 カスハラ指針(9)「雇用管理上の措置義務3 事後の迅速かつ適切な対応」 公開日:2026.4.16 カスハラカスハラ対策人事労務解説 概要 今回のテーマは、「事後の迅速かつ適切な対応」です。 [ 義務の内容 ] 職場におけるカスハラに係る相談の申出があった場合、その事案に係る事実関係の迅速かつ正確な確認及び適正な対処として、次の措置を講じなければならな […] 続きを読む
人事労務解説 カスハラ指針(6)「事業主等の責務」 公開日:2026.3.26 カスハラカスハラ対策人事労務解説 概要 今回は指針で示されている「事業主等の責務」について解説します。 ●事業主の責務 事業主は、以下の点についてその雇用する労働者の関心と理解を深める必要があります。 ・職場におけるカスタマーハラスメントを行ってはならな […] 続きを読む
人事労務解説 カスハラ指針(2)「顧客等とは」 公開日:2026.2.26 カスハラカスハラ対策人事労務解説 概要 前回に引き続き、カスタマーハラスメント(カスハラ)指針について取り上げます。 職場におけるカスタマーハラスメントとは、職場において行われる次の3つの要素をすべて満たすものをいいます。 (1)顧客等の言動であること […] 続きを読む
カスハラの現状と対策についての調査結果 公開日:2024.9.9 カスハラハラスメント 【概要】 東京商工リサーチでは、「企業のカスタマーハラスメント」に関するアンケート調査を実施しました。 具体的には、次の内容が特徴的です。 1.19.1%の企業が、直近1年間にカスハラ被害を経験していました。大企業の被害 […] 続きを読む
カスハラで、社員が自殺。労災へ 公開日:2024.7.29 カスハラハラスメント 【概要】 ある住宅メーカーの男性社員(当時24歳)が自殺しました。柏労働基準監督署では、「カスハラなどで精神障害に罹患した」として労災認定しました。具体的には、次の内容が特徴的です。 1.この男性は入社後、関連会社で注文 […] 続きを読む
カスハラ法制化検討の動き 公開日:2024.5.20 ハラスメント法改正等の情報 【概要】 厚生労働省は、労働施策総合推進法を改正し、企業にカスハラ対策を義務づける検討に入りました。具体的には、次の内容が特徴的です。 1.厚労省は、労働施策総合推進法にカスハラ防止策として、パワハラと同様の義務を追加す […] 続きを読む