人事労務解説 カスハラ指針（10）「雇用管理上の措置義務４ カスハラ対応の実効性確保措置」
概要 今回のテーマは、「カスハラ対応の実効性確保措置」です。 ［ 義務の内容 ］ 職場におけるカスハラ抑止のための措置として、労働者に対し過度な要求を繰り返すなど特に悪質と考えられるものへの対処の方針をあらかじめ定める。 […]
「従業員保護」の記事一覧
カスハラ対策等、国会提出法案
【概要】 カスハラ対策等、ハラスメント対策に関する法案が閣議決定され、国会に法案が提出されました。 法案の概要は、次の通りです。 １．カスタマーハラスメントを防止するため、事業主に雇用管理上必要な措置を義務付け、国が指針 […]
カスタマーハラスメント事例集（前編）
【概要】 厚生労働省の「雇用の分野における女性活躍推進に関する検討会（第９回）」において、事務局がカスタマーハラスメント事例集を公開しました。具体的には、次の内容が記載されています。あまりにも強烈でしたので、2回に分けて […]
電力会社 カスハラ基本方針制定
【概要】 ある電力小売り事業を行う会社ではカスハラの基本方針を定めました。具体的には、次の内容が特徴的です。 １．カスタマーセンターには、電気料金の値上がりに対して従業員への脅しや、性的な嫌がらせがありました。 ２．方針 […]