「カスハラ対策」の記事一覧

カスハラ防止の基本原則を解説します 今回から数回にわたり、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止の原則について取り上げます。 今回はその第一歩として、「不適切な対応がカスハラを引き起こす」という点についてご紹介します。 […]

カスハラと使用者責任について 今回は、カスタマーハラスメント（カスハラ）と「使用者責任」との関係について解説します。 民法における規定 民法では、以下のように定められています。 使用者としての責任（第715条） ある事業 […]

カスハラと安全配慮義務について 今回は、カスタマーハラスメント（カスハラ）と「安全配慮義務」との関係について解説します。 労働契約法における安全配慮義務 労働契約法では、次のように規定されています。 （労働者の安全への配 […]

労災認定基準の改正について 厚生労働省は、令和5年9月1日に「心理的負荷による精神障害の認定基準」を改正しました。 今回の改正により、業務に関連する心理的負荷評価表が見直され、新たに「顧客や取引先、施設利用者などからの著 […]

カスハラ防止に向けた雇用管理上の措置義務について カスハラ（カスタマーハラスメント）に関する雇用管理上の措置義務が検討されています。 事業主の方針の明確化と周知・啓発 事業主は、カスハラ防止に関する基本的な方針や姿勢を打 […]

カスタマーハラスメントの解説を始めます 今回から数回にわたり、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）について取り上げていきます。 初回となる今回は、現在国会で審議が進められている改正労働施策総合推進法における定義を確 […]