「カスハラ対策」の記事一覧

就業規則解説－カスハラ(14) 「カスハラ防止の原則 7.行為者にならないように注意する」 今回は、カスハラ防止の原則のひとつである「行為者にならないように注意する」について解説します。 取引先やお客様対応の場面で、感情 […]

企業の安全配慮義務 企業には、従業員が安心して働けるように、安全と健康を守る義務（安全配慮義務）が課されています。 これは労働契約法において明記されており、以下の条文に示されています。 ＜労働契約法 第５条＞ 使用者は、 […]

カスハラ防止の基本「対応マニュアルの整備」 前回は、カスタマーハラスメントの具体的な対応例として、以下の2つのパターンをご紹介しました。 ・パターン１：時間拘束型 ・パターン２：リピート型 今回はさらに踏み込み、現場や電 […]

カスハラ防止の原則 第5回「対応マニュアルの整備」 顧客対応マニュアルを整えて社内で共有することは、カスハラ（カスタマーハラスメント）の防止に大きく役立ちます。 今回は、代表的なカスハラのパターンに応じた対応例をご紹介し […]

相談窓口の重要性 カスタマーハラスメントを受けた社員が深刻なダメージを負う前に、できるだけ早く解決へつなげることが欠かせません。 そのためには、あらかじめ「カスハラ相談窓口」を設け、担当者を明確にして社内に周知しておくこ […]

カスハラ防止の原則 第3回：「カスハラ客への法的対応（警察と弁護士）」 警察について まず、警察はカスハラ対策に協力的な姿勢を示しています。岐阜県山県警察署ホームページ「令和5年度第4回山県警察署協議会」には、次のような […]

カスハラ防止の原則 第2回：「防止方針の策定と周知」 今回は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を防ぐための基本的な考え方の第2回として、「カスハラ防止方針の作成と周知」について解説します。 基本的な考え方 企業と […]