坂本直紀の人事労務の広場

「ハラスメント対策」の記事一覧

カスハラ防止方針の策定と周知を説明する人事労務解説のアイキャッチ画像。従業員保護を示す掲示を前に、スタッフが来店客へ方針を案内している。

人事労務解説　カスハラ（８）カスハラ防止の原則 ２．カスハラ防止方針の作成、周知

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カスハラ防止の原則 第2回：「防止方針の策定と周知」 今回は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を防ぐための基本的な考え方の第2回として、「カスハラ防止方針の作成と周知」について解説します。 基本的な考え方 企業と […]
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カスハラを行う顧客から社員を守る上司のイラスト。カスタマーハラスメントと使用者責任の関係を解説

人事労務解説　カスハラ（６）カスハラと使用者責任

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カスハラと使用者責任について 今回は、カスタマーハラスメント（カスハラ）と「使用者責任」との関係について解説します。 民法における規定 民法では、以下のように定められています。 使用者としての責任（第715条） ある事業 […]
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カスハラを受けて精神的に不調を抱える従業員と、支援する人事担当者を描いた労災認定基準改正の解説画像

人事労務解説　カスハラ（４）カスハラと精神障害の労災

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労災認定基準の改正について 厚生労働省は、令和5年9月1日に「心理的負荷による精神障害の認定基準」を改正しました。 今回の改正により、業務に関連する心理的負荷評価表が見直され、新たに「顧客や取引先、施設利用者などからの著 […]
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カスハラ防止に向けた雇用管理上の措置義務を解説するイラスト。顧客からの苦情対応で困る従業員と、相談・安全確保・再発防止などの対策を示している。

人事労務解説　カスハラ（３） 予想されるカスハラの雇用管理上の措置義務

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カスハラ防止に向けた雇用管理上の措置義務について カスハラ（カスタマーハラスメント）に関する雇用管理上の措置義務が検討されています。 事業主の方針の明確化と周知・啓発 事業主は、カスハラ防止に関する基本的な方針や姿勢を打 […]
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サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

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