坂本直紀の人事労務の広場

「カスハラ対策」の記事一覧

カスタマーハラスメントのうち、暴行・暴言・威圧・執拗な要求・長時間の居座りなど、社会通念上許容される範囲を超えた手段や態様を解説するイラスト

人事労務解説 カスハラ指針（４）「社会通念上、許容される範囲を超えたもの２」

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概要 厚生労働省が示した職場におけるカスタマーハラスメントの定義では、次の3つの要素をすべて満たすものがカスタマーハラスメントに該当するとされています。 （1）顧客等の言動であること （2）労働者が従事する業務の性質その […]
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カスタマーハラスメントを受ける従業員と対応を検討する担当者を描いた、人事労務解説「カスハラ指針・社会通念上許容される範囲を超えたもの」のイメージ

人事労務解説 カスハラ指針（３）「社会通念上、許容される範囲を超えたもの１」

  • 公開日：
概要 2月26日に、カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する指針が厚生労働省から正式に公表されました。 職場におけるカスタマーハラスメントとは、職場において行われる次の（1）から（3）までの要素をすべて満たすものをいい […]
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カスハラ防止の原則として、時間拘束型・リピート型への対応マニュアル整備を解説する人事労務向けイラスト

人事労務解説　カスハラ（11）カスハラ防止の原則 ５．対応マニュアルの整備

  • 公開日：
カスハラ防止の原則 第5回「対応マニュアルの整備」 顧客対応マニュアルを整えて社内で共有することは、カスハラ（カスタマーハラスメント）の防止に大きく役立ちます。 今回は、代表的なカスハラのパターンに応じた対応例をご紹介し […]
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カスタマーハラスメント防止のための相談体制整備について、人事労務担当者が社員から相談を受ける様子を解説したアイキャッチ画像

人事労務解説　カスハラ（10）カスハラ防止の原則 ４．相談体制の整備

  • 公開日：
相談窓口の重要性 カスタマーハラスメントを受けた社員が深刻なダメージを負う前に、できるだけ早く解決へつなげることが欠かせません。 そのためには、あらかじめ「カスハラ相談窓口」を設け、担当者を明確にして社内に周知しておくこ […]
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サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

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