【概要】
ある会社では、現場での成功体験を共有する工夫をしています。具体的には以下のとおりです。
１．上司に提出する営業報告（ＳＦＡ）に、顧客に感謝された事例を報告する欄を新設しました。
２．内容は、イントラネットで社内で共有化を図っています。
【意見・感想・解説】
今回は、お客様から感謝された事例を社内で共有化する事例を取り上げました。とても素晴らしい取り組みといえます。
お客様からの感謝の声は、社員にとって、とても素晴らしい喜びです。そして、できるだけ多くの社員が、お客様から感謝されることは、社員の仕事に対する意識にプラスの効果を与え、結果として、会社の業績の向上につながります。
また、最近は、メンタルヘルスという問題がありますが、メンタルヘルスとは、いわば「心の病」です。
そして、お客様からの感謝の声は、心に栄養を与えるようなものですから、心の病、すなわちメンタルヘルス不調の予防にもつながります。
従って、こうしたお客様からの感謝の声を社内で共有化することは、とても意義あることだと考えます。
