【概要】
奈良県の、ある市役所の職員を脅迫した疑いで、56歳の男性が逮捕されました。具体的には、次の内容が特徴的です。
１．男性は市役所の職員に、「俺を敵に回したら恐ろしいことになる」などと脅迫しました。男性は、別の来庁者との口論中に、仲裁に入った職員に対して、約40分間にわたり怒鳴り続けたとされています。
２．警察の調べに対して、男性は、「言ったことに間違いはないが、悪いことを言った覚えはない」と一部容疑を否認しています。
３．この男性は、数か月前にも、消防士に暴行・脅迫した疑いで緊急逮捕されていました。
４．今回は、市の職員が被害届を提出したことで、逮捕の運びとなりました。
【意見・感想・解説】
今回は、市の職員に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）が原因で、逮捕にまで至った事件を取り上げました。
「俺を敵に回したら恐ろしいことになる」――これは、明らかに脅迫と言えます。
このような言動が職員に向けられるのは、非常に残念なことです。猛省して、二度と同じような行動を繰り返さないでほしいものです。
最近では、特に高齢者によるカスハラが増えているといった見方もあります。高齢になるにつれ、社会への不満や不安が募り、感情をコントロールしづらくなることがその一因とされています。もちろん、全ての高齢者がそうではありませんが、感情が表に出やすくなることは事実かもしれません。
これからの日本は少子高齢化が進む一方で、このような問題がますます増える可能性があります。私たちがどのように対応していくべきか、個人としても社会としても、冷静に考えていく必要が出てきています。
また、カスハラに対する理解を深め、適切な対策を講じることが求められます。
ハラスメント対策研修のご案内
「俺を敵に回したら恐ろしいことになる」——これは明確な脅迫であり、今回のように逮捕にまで至るケースも決して珍しくありません。こうしたカスタマーハラスメント（カスハラ）は、現場の職員にとって深刻な恐怖とストレスを引き起こし、組織の安全・安心を脅かす重大な問題です。
特に、公共機関や窓口対応を担う職場では、来訪者対応における限界やリスクを全職員で共有し、「毅然とした対応」と「職員を守る体制づくり」が不可欠です。
坂本直紀によるハラスメント対策研修では、カスハラへの初期対応マニュアル、職員を守るルール整備、警察への通報基準など、実務に役立つ内容を具体的に解説いたします。
カスハラは“耐えるもの”ではなく、“組織で守るもの”へ。
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ハラスメント対策研修例（管理職向け）
(1)ハラスメントによるリスク
(2)セクシュアルハラスメントとは
(3)パワーハラスメントとは
(4)妊娠、出産、育児休業等のハラスメントとは
(5)カスタマーハラスメントとは
(6)ハラスメントと労災
(7)ハラスメントをしないために
(8)怒りの感情コントロール
(9)適切な指導
(10)相談対応上の留意点
(11)ハラスメントを受けた場合
(12)ハラスメント防止規程解説
(13)職場内コミュニケーション
(14)グループワーク
(15)まとめ
一緒にハラスメントのない職場づくりを目指しましょう。
研修講師：坂本直紀の紹介
坂本 直紀（さかもと なおき）
人事コンサルタント／特定社会保険労務士／中小企業診断士
坂本直紀 社会保険労務士法人 代表社員
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