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「カスタマーハラスメント」の記事一覧

カスハラ防止への望ましい取り組みを解説するイラスト。従業員を守る管理職、職場での相談対応、取引先との適切な関係づくりを描いている。

人事労務解説 カスハラ指針(14)「カスハラ防止への望ましい取り組み２」

  • 公開日：
概要 今回も「カスハラ防止への望ましい取り組み」について、前回に引き続き解説します。 ［ 内容３ ］ 職場におけるカスハラは、業種・業態等によりその被害の実態や必要な対応も異なると考えられる。 このため、業種・業態等にお […]
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カスハラ防止への望ましい取り組み｜従業員研修・顧客理解・アンケートや意見交換による見直しを解説する図

人事労務解説 カスハラ指針(13)「カスハラ防止への望ましい取り組み」

  • 公開日：
【概要】 今回のテーマは、「カスハラ防止への望ましい取り組み」です。 ［ 内容１ ］ 事業主は、職場のカスハラの原因や背景となる要因を解消するため、次の（１）（２）で示す取組みを行うことが望ましい。 取組みを行うに当たっ […]
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カスハラ指針「他の事業主への協力」を解説するイラスト。事業主同士が握手し、事実関係の確認や労働者への不利益取扱い防止、必要な懲戒措置など雇用管理上の協力を表している。

人事労務解説 カスハラ指針（12）「他の事業主への協力」

  • 公開日：
概要 事業主は、カスハラに関し、他の事業主から、事実関係の確認等の雇用管理上の措置の実施に関し、必要な協力を求められることがある。 その場合には、次の措置を講ずるよう努めなければならない。 （１）事業主は、他の事業主から […]
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カスハラ指針の雇用管理上の措置義務として、相談者のプライバシー保護と相談を理由とする不利益取扱いの禁止を解説するイラスト

人事労務解説 カスハラ指針（11）「雇用管理上の措置義務５　併せて講ずべき措置」

  • 公開日：
概要 今回のテーマは、これまで解説した内容と併せて講ずべき措置です。 ［ 義務の内容　１ ］ 職場におけるカスハラに係る相談者等の情報は、当該相談者等のプライバシーに属するものである。 相談への対応又はカスハラに係る事後 […]
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カスハラ対応の実効性確保措置を解説する図。警察への通報、警告文の発出、販売・サービス提供の拒否、施設への出入り禁止、仮処分命令の申立てなど、悪質なカスタマーハラスメントへの対処例を示している。

人事労務解説 カスハラ指針（10）「雇用管理上の措置義務４　カスハラ対応の実効性確保措置」

  • 公開日：
概要 今回のテーマは、「カスハラ対応の実効性確保措置」です。 ［ 義務の内容 ］ 職場におけるカスハラ抑止のための措置として、労働者に対し過度な要求を繰り返すなど特に悪質と考えられるものへの対処の方針をあらかじめ定める。 […]
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「事後の迅速かつ適切な対応」を示す、相談対応・事実確認・被害者保護・再発防止のイラスト

人事労務解説 カスハラ指針（９）「雇用管理上の措置義務３　事後の迅速かつ適切な対応」

  • 公開日：
概要 今回のテーマは、「事後の迅速かつ適切な対応」です。 ［ 義務の内容 ］ 職場におけるカスハラに係る相談の申出があった場合、その事案に係る事実関係の迅速かつ正確な確認及び適正な対処として、次の措置を講じなければならな […]
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サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

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