「カスタマーハラスメント」の記事一覧

概要 今回のテーマは、「相談に応じ、適切に対応するために必要な体制の整備」です。 ［ 義務の内容 ］ 事業主は、労働者からの相談（苦情を含む）に対し、その内容や状況に応じ、適切かつ柔軟に対応するために必要な体制の整備とし […]

概要 現在は、カスハラ指針について取り上げています。 今回から、指針で示されている「雇用管理上の措置義務」について解説します。 今回は、「事業主の方針等の明確化及びその周知・啓発」です。 ［ 義務の内容 ］ 事業主は、職 […]

概要 今回は指針で示されている「事業主等の責務」について解説します。 ●事業主の責務 事業主は、以下の点についてその雇用する労働者の関心と理解を深める必要があります。 ・職場におけるカスタマーハラスメントを行ってはならな […]

概要 厚生労働省が示す職場におけるカスタマーハラスメントとは、次の3つの要素をすべて満たすものをいいます。 （1）顧客等の言動であること （2）労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を […]

概要 厚生労働省が示した職場におけるカスタマーハラスメントの定義では、次の3つの要素をすべて満たすものがカスタマーハラスメントに該当するとされています。 （1）顧客等の言動であること （2）労働者が従事する業務の性質その […]

概要 2月26日に、カスタマーハラスメント（カスハラ）に関する指針が厚生労働省から正式に公表されました。 職場におけるカスタマーハラスメントとは、職場において行われる次の（1）から（3）までの要素をすべて満たすものをいい […]

概要 前回に引き続き、カスタマーハラスメント（カスハラ）指針について取り上げます。 職場におけるカスタマーハラスメントとは、職場において行われる次の3つの要素をすべて満たすものをいいます。 （1）顧客等の言動であること […]