「カスタマーハラスメント」の記事一覧

人事労務解説カスハラ指針（１）「カスハラの定義」

概要今回から、カスタマーハラスメント対策に関する指針、いわゆる「カスハラ指針」について取り上げます。正式名称は、「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」です。 […]

【概要】厚生労働省では、「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」、いわゆるカスハラ指針について、検討を進めています。おおむね、指針案の内容がまとまってきました。 […]

就業規則解説－カスハラ(14) 「カスハラ防止の原則 7.行為者にならないように注意する」今回は、カスハラ防止の原則のひとつである「行為者にならないように注意する」について解説します。取引先やお客様対応の場面で、感情 […]

企業の安全配慮義務企業には、従業員が安心して働けるように、安全と健康を守る義務（安全配慮義務）が課されています。これは労働契約法において明記されており、以下の条文に示されています。＜労働契約法第５条＞使用者は、 […]

カスハラ防止の基本「対応マニュアルの整備」前回は、カスタマーハラスメントの具体的な対応例として、以下の2つのパターンをご紹介しました。・パターン１：時間拘束型・パターン２：リピート型今回はさらに踏み込み、現場や電 […]

【概要】 2024年6月4日、改正労働施策総合推進法（カスハラ対策等）が今国会で成立しました。具体的には、次の内容が特徴的です。１．カスハラ対策カスハラとは、顧客や取引先などの迷惑行為で、社会的に許される範囲を超え、 […]

相談窓口の重要性カスタマーハラスメントを受けた社員が深刻なダメージを負う前に、できるだけ早く解決へつなげることが欠かせません。そのためには、あらかじめ「カスハラ相談窓口」を設け、担当者を明確にして社内に周知しておくこ […]