坂本直紀の人事労務の広場

「労働法」の記事一覧

カスタマーハラスメント防止のための相談体制整備について、人事労務担当者が社員から相談を受ける様子を解説したアイキャッチ画像

人事労務解説　カスハラ（10）カスハラ防止の原則 ４．相談体制の整備

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相談窓口の重要性 カスタマーハラスメントを受けた社員が深刻なダメージを負う前に、できるだけ早く解決へつなげることが欠かせません。 そのためには、あらかじめ「カスハラ相談窓口」を設け、担当者を明確にして社内に周知しておくこ […]
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カスハラ客への法的対応として警察への早期通報と弁護士への相談を解説するイメージ

人事労務解説　カスハラ（９）カスハラ防止の原則 ３．カスハラ客への法的対応（警察と弁護士）

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カスハラ防止の原則 第3回：「カスハラ客への法的対応（警察と弁護士）」 警察について まず、警察はカスハラ対策に協力的な姿勢を示しています。岐阜県山県警察署ホームページ「令和5年度第4回山県警察署協議会」には、次のような […]
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カスハラ防止方針の策定と周知を説明する人事労務解説のアイキャッチ画像。従業員保護を示す掲示を前に、スタッフが来店客へ方針を案内している。

人事労務解説　カスハラ（８）カスハラ防止の原則 ２．カスハラ防止方針の作成、周知

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カスハラ防止の原則 第2回：「防止方針の策定と周知」 今回は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を防ぐための基本的な考え方の第2回として、「カスハラ防止方針の作成と周知」について解説します。 基本的な考え方 企業と […]
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カスハラ防止の原則として、不適切な顧客対応がカスタマーハラスメントにつながることを解説する人事労務のイラスト

人事労務解説　カスハラ（７）カスハラ防止の原則 １．不適切な対応が、カスハラにつながる

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カスハラ防止の基本原則を解説します 今回から数回にわたり、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止の原則について取り上げます。 今回はその第一歩として、「不適切な対応がカスハラを引き起こす」という点についてご紹介します。 […]
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カスハラを行う顧客から社員を守る上司のイラスト。カスタマーハラスメントと使用者責任の関係を解説

人事労務解説　カスハラ（６）カスハラと使用者責任

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カスハラと使用者責任について 今回は、カスタマーハラスメント（カスハラ）と「使用者責任」との関係について解説します。 民法における規定 民法では、以下のように定められています。 使用者としての責任（第715条） ある事業 […]
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サイト運営者：　坂本 直紀（Naoki Sakamoto）

坂本直紀社会保険労務士法人 代表社員。人事コンサルタント、特定社会保険労務士として、18年以上にわたり、さまざまな規模・業種のクライアントのアドバイザーとして活動している。就業規則作成・改訂、ハラスメント対策社内研修やセミナー講師、書籍・雑誌の執筆などの実績が豊富である。

企業の財産である「ヒト」と「企業」との在り方や、働き方の変化などをとおして、最近、ますます、”心の時代に入った”と感じている。会社の理念は、設立時から一貫して、「会社および社員の活力と安心のサポート」。中小企業診断士としても活動中。弊社のお客様からのメッセージはこちら。

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