「カスハラ」の記事一覧

人事労務解説　カスハラ（12）カスハラ防止の原則５．対応マニュアルの整備２

カスハラ防止の基本「対応マニュアルの整備」前回は、カスタマーハラスメントの具体的な対応例として、以下の2つのパターンをご紹介しました。・パターン１：時間拘束型・パターン２：リピート型今回はさらに踏み込み、現場や電 […]

カスハラ防止の原則第5回「対応マニュアルの整備」顧客対応マニュアルを整えて社内で共有することは、カスハラ（カスタマーハラスメント）の防止に大きく役立ちます。今回は、代表的なカスハラのパターンに応じた対応例をご紹介し […]

【概要】 2024年6月4日、改正労働施策総合推進法（カスハラ対策等）が今国会で成立しました。具体的には、次の内容が特徴的です。１．カスハラ対策カスハラとは、顧客や取引先などの迷惑行為で、社会的に許される範囲を超え、 […]

相談窓口の重要性カスタマーハラスメントを受けた社員が深刻なダメージを負う前に、できるだけ早く解決へつなげることが欠かせません。そのためには、あらかじめ「カスハラ相談窓口」を設け、担当者を明確にして社内に周知しておくこ […]

カスハラ防止の原則第3回：「カスハラ客への法的対応（警察と弁護士）」警察についてまず、警察はカスハラ対策に協力的な姿勢を示しています。岐阜県山県警察署ホームページ「令和5年度第4回山県警察署協議会」には、次のような […]

【概要】鹿児島県のJR大隅横川駅で今年１月、酒に酔った状態の男性が逮捕されました。具体的には、次の内容が特徴的です。１．この男性は、列車内で大声で暴言を吐き、ドアを足で蹴るなどの迷惑行為をしました。２．これにより、 […]

カスハラ防止の原則第2回：「防止方針の策定と周知」今回は、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）を防ぐための基本的な考え方の第2回として、「カスハラ防止方針の作成と周知」について解説します。基本的な考え方企業と […]