【概要】
ある会社では、お客様からおほめの言葉をいただいた社員やビジネスパートナーを表彰する「ほっとはあと賞」という表彰制度を設けました。具体的には以下のとおりです。
１．まず、表彰状の主な内容は以下の通りです。「このほど、あなたが○○を担当したお客様よりお礼の言葉をいただきました。○○○ということでした。これは、ひとえに、あなたが日頃からお客様視点に立った行動を心掛けている結果です。感謝の意を込めて表彰します」
２．朝礼や会議の場で表彰します。
３．2011年の実績では、年150件の表彰が行われました。
【意見・感想・解説】
今回は、表彰制度について取り上げました。
表彰とは、社員への感謝の証です。賞状をもらう社員は、とても嬉しい気持ちになります。
そして、賞状は、それほどコストは発生しません。しかし、社員の会社への帰属意識を高めるという観点では、とても威力があります。
さらに威力を増すには、この社員の家族にも、同じような内容を書いて、今度は感謝状やお手紙として送ることです。例えば、このような感じでしょうか。
「このほど、○○さんが担当したお客様よりお礼の言葉をいただきました。○○○ということでした。これは、ひとえに、○○さんが日頃からお客様視点に立った行動を心掛けている結果です。○○さんを日頃から支えているご家族の方に心より感謝いたします」
そうなりますと、ご家族の方も嬉しい気持ちになります。
人は感情で動きます。従って、社員や社員の家族に会社に対して良い感情でいてもらうことがとても重要です。
