【概要】
今回は、あるホテルチェーンを運営する会社の取り組みについて紹介します。紹介するのは、Ｏrigin８運動です。
前回は、Ｏrigin８の行動指針を説明しました。今回は、内容について説明します。
具体的には次の７つのＳＴＥＰからなります。
１．その日の行動目標の設定
スタッフは、その日の仕事中、８つの行動指針から一つ選び行動目標を一つ設定します。そして、例えば、シフト交代時に、その日の行動目標を唱和します。
２．ＧＯＯＤ ＪＯＢの収集
３．ＧＯＯＤ ＪＯＢの共有
ＧＯＯＤ ＪＯＢとは、良い仕事を発見し、ほめ、共有することです。そして、ＧＯＯＤ ＪＯＢカードを利用して対応するケースが多いです。なお、2010年のチェーン全社で、ＧＯＯＤ ＪＯＢ件数は、10435件になりました。
４．ＭＶＰ表彰制度の構築・運用
５．ＭＶＰの選定
６．ＭＶＰの表彰と公表
収集したＧＯＯＤ ＪＯＢから、月間ＭＶＰを決定します。表彰方法は各自に任されています。また、月間ＭＶＰから年間ＭＶＰを選出し、表彰式を開催します。
７．Ａｗａｒｄｓへのエントリー
ＳＴＥＰ６までは一つのホテルの取り組みですが、ここではチェーン全体で、成果を発表し、表彰します。
【意見・感想・解説】
今回は、Ｏrigin８運動の内容を説明しました。
ＧＯＯＤ ＪＯＢからＭＶＰへの流れが、見事に制度化していますね。このＧＯＯＤ ＪＯＢという言葉の響きもいいですね。
このように良いことをした場合に褒めることは、とても重要です。人前でほめることは、確かに照れ臭いですが、このように制度化するとよいと思います。
この点は、以前にも、「場活３９賞」や「ありがとうアメ」を制度として実施している会社の事例を紹介しましたが、まさに制度化して、ほめることを積極的に推進していますね。
ほめることで、ほめられた方は嬉しくなり、いつも、ほめられる人間になりたいと感じます。例えば、「いつも笑顔が素敵ですね」といわれれば、嬉しくなり、いつも笑顔にいようとする気持ちが働きます。これをレッテル効果といいます。
是非、ほめあって、より良い社風を形成していただきたいと思います。
