【概要】
あるタクシー会社では、お客様と１０の約束（これを１０プロミスと呼んでいます）をかかげています。
この中の一部を紹介します。
１．私たちのタクシーは、常に清潔・快適な社内をご提供します。
２．私たちの乗務員は、最高のおもてなしをさせていただくために専門家による研修・教育を継続的に行います。
３．私たちの乗務員は、必ずドアサービスと荷物の積み下ろしをさせていただきます。
このタクシー会社は新規参入であったため、タクシー乗り場を利用することができない等の問題があり、創業当初は、大変苦労しました。
しかし、今では、ホテルから「専用線を引いて欲しい、なぜなら、そちらのタクシーをお客さんの多くが指名するから」といってもらえるようになりました。
【意見・感想・解説】
今回は、あるタクシー会社におけるお客様と１０の約束の中の一部を紹介させていただきました。
このお客様と１０の約束は、まさに「見える化」ですね。内容も顧客満足を徹底しており、素晴らしいです。
このようにお客様との約束を明確にして、それをしっかり掲げています。そして、この約束を地道に実施し続けてきたらからこそ、他のタクシー会社との差別化につながり、ホテルからの専用線ということにも結び付いたといえます。
とても参考になる事例です。
