【概要】
2015年をメドに大阪市営地下鉄は民営化される方針となっていますが、お役所体質から、顧客重視の姿勢を徹底しはじめています。
１．朝のラッシュ時に乗客に「ご乗車ありがとうございます」と声をかけ、制服姿の駅員数人が繰り返し頭を下げる光景がみられます。
２．４月下旬より「あいさつ運動」が始まり、交通局幹部も含めて職員約1800人が参加しています。毎朝午前７時半から同９時ごろまで実施し、７月まで続ける計画です。
３．あいさつの仕方についても「目を見て大きな声で」などと細かく指示したり、「きびきび速足で移動を」「こまめに改札機の清掃を」等も徹底させています。
【意見・感想・解説】
今回は、大阪市の「あいさつ運動」を取り上げました。「あいさつ」は、とても大切です。
私は、これからの人事労務管理で大切なこととして、名前を覚えること、あいさつをすること、ほめること、感謝することの４つが大事だと繰り返し、お話ししています。
今回は、その中の「あいさつ」ということで、お客様に対しては勿論、社内でも、あいさつが飛び交っていることが大切です。
ここでは、オアシス運動を意識するとさらによくなると思います。
オ：おはようございます。
ア：ありがとうございます。
シ：失礼します。
ス：すみませんでした。
特に、「失礼します」と「すみませんでした」が素直に言えるかどうかが大切です。もし、お役所体質が抜けていなければ、こうした言葉はなかなかいえないと思います。この点は、とても注目されます。
このように、あいさつも、色々と工夫すると効果的です。
